ワンダフルワイフDX

ログインができない！

ログインできない原因としては

1. ＩＤ・パスワードの入力が間違っている

2. インターネットセキュリティーソフトがオンになっている

3. クレジットカードの有効期限が切れている

4. クレジットカードの限度額を超過している

5. メールアドレスを変更した

6. メンバーページへの入口を間違えている（クレジットカード決済と現金決済の入口は違います）

などがあります。

1. ログインできない場合、まず、お手数ですがＩＤ・パスワードの再確認をお願いいたします 　　 ユーザー名（ＩＤ）・パスワードともにすべて半角です。全角で入力されていないかお確かめ下さい。
   また、大文字・小文字・数字の間違いがないかどうかもあわせてご確認ください。

2. ＩＤ・パスに誤りがなく、ログインできない場合は、セキュリティーソフトをOFFにして再度ログインを試してください

3. お使いのクレジットカードは有効期限切れではありませんか？

4. お使いのクレジットカードが限度額を超過していませんか？
   カードが上記の理由等で決済不能になった場合、継続課金に失敗してログインできなくなります。
   クレジット決済代行会社ゼロのシステムでは決済失敗時には自動的に ID が削除されますので、ご覧いただくにはお手数ですが再度登録が必要になります。

5. メールアドレスを変更していませんか？ メールアドレスを変更された場合、決済代行会社に必ず変更のご連絡をしてください。
   ご連絡のないまま決済日になりますと、会員自動継続に失敗してメンバーページへのログインができなくなります。
   クレジット決済代行会社ゼロのシステムでは決済失敗時には自動的に ID が削除されますので、ご覧いただくにはお手数ですが再度登録が必要になります。

6. ユーザ名とパスワードは正確に入力したがメンバーページに入れない場合クレジットカードで決済された方とその他（銀行振込み、コンビニ決済、代引き）では入口が異なります。
   クレジットカードで決済された方は『クレジットカード会員ご入場口』、現金でお支払いされた方は『現金会員ご入場口』をクリックしてユーザー名をご入力ください。入場後のコンテンツは全く同じです。

上記の方法を試されても認証されない場合は、こちらにお問い合わせください。

[戻る]

IDって変更できますか？

IDの変更は原則出来ません。

またパスワードは自動発行ですので、こちらも変更も出来ません。

[戻る]

パスワード再発行できますか？

• クレジットカード・ちょコム会員様の場合

  クレジットカード・ちょコム会員様の場合は、カード会社ZEROに直接お問合わせ願います。

  参照： 支払い関連お問合わせ

• 現金決済会員様の場合

  現金決済会員様の場合、フォームより入会時のメールアドレスを入力し、送信して頂けますと、パスワードが自動再発行されます。

  下記フォームよりパスワード再発行して下さい。

[戻る]

IDとパスワードが届かない…

• クレジットカード・ちょコム会員様の場合

  お申し込みの際にお客様が、ご自身のメールアドレスを１字でも間違って記入されておりますと、ID/パスワードが記載されたメールがお客様のもとへ届きません。 メールアドレスはくれぐれもお間違いのないようお願いします。

  通常、決済後1分程度で届きますが、1時間以上経過しても届かない場合、お客様のメールアドレスが間違っているため、至急決済代行会社ゼロへ直接お問い合わせ下さい。また、 hotmailなどのフリーメールや無料転送メールは配信が遅れるといったトラブルが起こる可能性がございます。できるだけ使用をお控え下さい。

  参照： 支払い関連お問合わせ

• 現金決済会員様の場合

  お客様ご自身のメールアドレスが1字でも違うとお届けすることができません。メールアドレスはくれぐれもお間違いのないようお願いします。

  通常、入金を確認次第送信されますがお取扱い内容によって翌営業日の送信となる場合がございます。 詳細は、銀行振込・コレクト代引・コンビニ決済・Edy決済代行会社ビッグサンのサイトを御覧下さい。 また、hotmailなどのフリーメールや無料転送メールは配信が遅れるといったトラブルが起こる可能性がございます。できるだけ使用をお控え下さい。

  参照： 支払い関連お問合わせ

[戻る]

動画をダウンロードできない！

動画、画像がすべて閲覧できない原因としては

1. インターネットセキュリティーソフトの問題

2. インターネット一時ファイルのなかにキャッシュがたまり過ぎている

3. 動画を再生できるソフトをインストールしていない

などが考えられます。

1. まずご使用のセキュリティーソフトをOFFにするか設定を変更して再度ログインを試してください。
   こちらのサイトなども参考にしてみてください。

2. キャッシュのクリア セキュリティーソフトをＯＦＦにしても閲覧できない場合は、ご使用のブラウザでインターネット履歴等のファイルを削除してください。
   インターネットエクスプローラーの場合ですとツール→インターネットオプション→全般タブ→インターネット一時ファイルここに「ファイルの削除」とありますのでボタンを押してください。 たまりすぎている場合は結構時間がかかったりしますが、終了するまでお待ちください終わったら「ＯＫ」を押して再度http://www.w-wife.com/にアクセス（リロードでもかまいません）して「メンバー入口」をクリック後、 ＩＤ・パスワードを入力してください。

3. Windows Media Playerはインストールされていますか？ インストールされていない場合はWindowsをお使いの方はこちら、Macintoshをお使いの方はこちらからダウンロードして、お使いのパソコンにインストールしてください。

[戻る]

動画が再生しない！

Windows Media Playerがインストールされてますか？

• ダウンロードした動画ファイルが再生されない場合、Windows Media Player がインストールされているかご確認下さい。

• インストールが確認された場合、上部メニューの「ヘルプ」→「バージョン情報」で、バージョンが9.0以上であることをご確認下さい。

• インストールされていない、あるいはバージョンが9.0未満の場合、下記のマイクロソフトのダウンロードサイトからダウンロードして、インストールして下さい。

• マイクロソフトダウンロードページ:

  • Windowsをお使いの方はこちら

  • Macintoshをお使いの方はこちら

[戻る]

クレジットカード使用は不安…

当サイトでは、国内最大手の課金会社で、365日体制でサポートも充実している株式会社ゼロのシステムを利用しておりますのでご安心下さい。

どうしてもカードを使うのが不安な方は、銀行決済、コレクト代引決済、コンビニ決済、ちょコム決済、Edy決済など多彩な決済方式からご選択ください。

[戻る]

料金はいくらですか？

月会費は以下のとおりです（消費税は含まれています）:

• クレジットカード・ちょコムをご利用の方

  \2,200/30日　（初回のみ＋\500）
  （30日経過後は自動継続になりますので退会する方はこちらからお手続きください）

• 銀行振込・コンビニ決済・代引決済・Edy決済をご利用の方

  \4,400/60日
  \6,300/90日

• クレジットカード・ちょコム、現金決済のどちらをご利用されても入会金はございません　入会金：\0

[戻る]

支払い方法って変更できます？

• クレジットカード・ちょコム会員様の場合。

  クレジットカード・ちょコム決済でご入会の方は、一旦退会して頂いてから、改めて銀行送金でのご入会となります。

• 現金決済会員様の場合。

  現金決済会員様は、クレジットカード・ちょコムでの入会・登録もできますが、有効期限までの日数に残りがあっても、差額をお返しすることはできません。 ご了承下さい。

[戻る]

入会方法は？

入会・登録ページよりお申し込み下さい。

クレジットカード・ちょコム決済、あるいは現金決済(銀行・コンビニ・代引き・Edy決済)の申込フォームから必要事項を記入して頂ければ申込、入会が出来ます。

クレジットカード・ちょコム決済でのお申し込みの場合、確認のメールが届いてすぐにメンバーエリアを閲覧可能です。

現金決済でのお申し込みの場合、入金確認後、所定の手続き後に閲覧可能になります。

[戻る]

入会後パスワードがこない！

• クレジットカード・ちょコムをご利用のお客様

• 1. ID・パスワードは「Order mail from creditinfo」というタイトルでお客様のメールアドレスへ自動的に送信されます。

     IDとパスワードはそのメール内に記載されてます。

     • ご購入商品ＩＤ ：　お客様のユーザー名

     • ご購入商品PS ：　お客様のパスワード

  2. メールアドレスの記入に間違いはございませんでしたか？ お申し込みの際にお客様が、ご自身のメールアドレスを１字でも間違って記入されておりますと、ID、パスワードが記載されたメールがお客様のもとへ届きません。メールアドレスはくれぐれもお間違いのないようお願いします。 通常、決済後１分程度で届きますが、１時間以上経過しても届かない場合、お客様のメールアドレスが間違っているため、至急決済代行会社ゼロへ直接お問い合わせ下さい。また、 hotmailなどのフリーメールや無料転送メールは配信が遅れるといったトラブルが起こる可能性がございます。できるだけ使用をお控え下さい。

• 銀行振込、コレクト代引決済、Edy決済及びコンビニ決済会員の方

• 1. ID・パスワードは「ご入金ありがとうございました。 (ワンダフルワイフ：（オーダーIDの数字の羅列が記載されます)」というタイトルでお客様のメールアドレスへ自動的に送信されます。

     IDとパスワードはそのメール内に記載されています。

     • 発行PASS：　お客様のパスワード

  2. メールアドレスの記入に間違いはございませんでしたか？ お客様ご自身のメールアドレスが１字でも違うとお届けすることができません。メールアドレスはくれぐれもお間違いのないようお願いします。
     通常、入金を確認次第送信されますがお取扱い内容によって翌営業日の送信となる場合がございます。
     詳細は、銀行振込・コレクト代引・コンビニ決済代行会社ビッグサンのサイトを御覧下さい。また、 hotmailなどのフリーメールや無料転送メールは配信が遅れるといったトラブルが起こる可能性がございます。できるだけ使用をお控え下さい。

[戻る]

会員の継続方法は？

• クレジットカード・ちょコムをご利用のお客様

  手続きは必要ありません。お客様のクレジットカードの有効期限が切れている、ちょコム残高が不足している、限度額を超過している、等のトラブルがない限り、30 日ごとに自動で更新され、引き続き会員サービスをご利用いただけます。

• 銀行振込、コレクト代引決済、Edy決済及びコンビニ決済会員の方

  ご利用期間終了後、自動的に退会となります。お手数ですが再度入会登録が必要になります。

[戻る]

退会方法は？

• クレジットカード・ちょコムをご利用のお客様

  4時間いつでも退会できます。退会するには、「入会・登録」ページの退会ボタンを押して手続きしてください。

• 銀行振込、コレクト代引決済、Edy決済及びコンビニ決済会員の方

  期間終了後は自動的に退会となります。

[戻る]

退会フォームってどこ？

入会・登録ページにございます。

クレジットカード決済・ちょコム決済フォームの中に「退会フォームへ」というボタンがございます。そちらをクリックして頂き、必要事項を入力の上、退会手続きを行って下さい。

退会手続きと同時にIDおよびパスワードが無効になりますのでご注意ください。

現金決済会員様は期間終了後は自動的に退会となります。

[戻る]

パスワードは共有できます？

会員規約の 3 にありますとおり、二人以上のグループや、法人などの組織・団体としてご入会いただくことはできません。

また、各会員様の ID とパスワードは、ご入会いただいた方のみご利用でき、第三者へ漏洩あるいは譲渡できません。

ほぼ同時に複数のマシン（リモートホスト情報による）からログインされたことが判明した場合は、あなたが第三者へ ID やパスワードを漏洩したものと解釈し、会員資格を失効させていただく場合もございます。どうかご注意下さい。

[戻る]

フリーメールは使えますか？

使用可能ですが、なるべくご遠慮願います。

「Hotmail」「Yahooメール」「gooメール」等のウェブメールは、メールの到着に時間がかかることも多く、メールの送受信に失敗する確率も高いため、ID/パスワードなどが届かない可能性もございます。

フリーメールでの入会・登録はお勧め出来ません。

[戻る]

クレジットカードの方

カード決済に関するお問い合わせ先
（株）ゼロカスタマーサポートでお電話とメールにて承っております。

（365日対応しております - 平日10:00〜22:00、土日祝日10:00〜19:00）

サポートセンター電話番号：0570-03-6000

クレジット決済Eメール：creditinfo@zeroweb.co.jp

ちょコム決済Eメール：chocominfo@zeroweb.co.jp

[戻る]

現金決済の方

銀行振込・コンビニ決済・代引決済、Edy決済をご利用の方のお問い合わせ先
（株）ビッグサンカスタマーサポートで承っております。

（365日：朝9:00〜深夜3:00）

サポートセンター電話番号：0120-29-2020

Eメール：info@bigsun.co.jp

[戻る]